Vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat ou un article est défectueux ? Nous sommes là pour vous aider. Pas de soucis avec les petits caractères ; vous trouverez ci-dessous nos règles claires et pratiques pour les retours et la garantie.
Retours
Vous n'êtes pas satisfait ? Vous pouvez nous retourner les produits non utilisés dans les 14 jours suivant la réception.
- Frais : Les frais d'expédition pour un retour sont à votre charge.
- Remboursement : Dès que nous recevons l'envoi en bon état, nous remboursons immédiatement le montant de l'achat.
- Condition : Attention : nous ne pouvons malheureusement pas créditer les produits endommagés ou utilisés.
Dommages à la livraison
Nous emballons nos produits avec le plus grand soin, mais malheureusement, il arrive parfois que des problèmes surviennent pendant le transport. Votre colis est arrivé endommagé ?
- Signalez-le à notre service client dans les 14 jours suivant la réception.
- Indiquez clairement la nature du dommage et la solution souhaitée (par exemple, un nouveau produit ou un remboursement). Nous vous aiderons immédiatement !
Garantie
Un produit est devenu défectueux pendant la période de garantie ? Veuillez nous contacter.
- Indiquez-nous quel est le défaut et comment vous souhaiteriez que nous le résolvions.
- Nous vous demanderons ensuite de nous envoyer le produit pour inspection.
- À la réception, nous évaluerons la demande de garantie et chercherons ensemble la meilleure solution.
Comment retourner un article ?
Pour traiter votre retour rapidement, nous vous demandons de nous solliciter pour obtenir le formulaire de retour. Remplissez-le complètement et joignez-le à votre colis.
Adresse de retour :
CarCosmetics B.V.
Laagsteen 19
4815 PH Breda
Pays-Bas
Assurez-vous que les produits sont solidement emballés pour éviter tout dommage pendant le transport de retour.